Eliminar cuenta y datos

También puedes solicitar ayuda si tienes pedidos o devoluciones pendientes. No incluyas tu contraseña ni datos de tarjeta en el mensaje.

Si tienes acceso, entra en tu cuenta y confirma la baja. Si olvidaste tu contraseña, ya desinstalaste la app o necesitas ayuda, utiliza los medios de contacto de esta página. Indica el correo de tu cuenta; verificaremos tu identidad antes de realizar cambios. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos de tarjeta.

La baja retira el acceso a la cuenta, el perfil de cliente, las direcciones, los favoritos de la cuenta y el carrito guardado. Las opiniones dejan de estar asociadas a una cuenta activa y se retiran con su perfil. Si publicaste fotos, inclúyelas en tu solicitud para gestionar también sus archivos.

Si hay un pago por comprobar, un pedido en curso, una devolución abierta o un pedido que todavía está dentro del plazo para cambios y devoluciones, la baja automática se detiene y te decimos cuántos días faltan. Es para que no pierdas el derecho a reclamar algo que ya pagaste. Puedes esperar a que venza el plazo, o contactar con la tienda para solicitar la baja de todas formas y resolver el pendiente. No necesitas realizar otra compra.

Los pedidos y reclamaciones se conservan separados de la cuenta eliminada. Pueden incluir datos de contacto, entrega, pagos y comunicaciones necesarios para atender compras, obligaciones fiscales o prevenir fraude. Solicita a la tienda el detalle de los datos retenidos, su motivo y su plazo; borrar la cuenta no borra todos los comprobantes de compra.