Cambios y devoluciones

Cuentas con 30 días naturales desde que recibes tu paquete para pedir un cambio o una devolución.

La prenda tiene que regresar:

• Sin usar y sin lavar.
• Con sus etiquetas puestas.
• En su empaque original, si lo conservas.

No aceptamos prendas con olor a perfume, a cigarro o con manchas de maquillaje. No es un tecnicismo: esa prenda ya no se puede vender.

Es lo más común y lo resolvemos rápido. Escríbenos con tu número de pedido y la talla que quieres. Si tenemos existencia, te la apartamos mientras llega la que devuelves.

El primer cambio de talla no tiene costo de envío. A partir del segundo del mismo pedido, el flete corre por tu cuenta.

Si prefieres tu dinero de vuelta, te reembolsamos el importe de la prenda por el mismo medio con el que pagaste. El costo de envío original no se reembolsa, salvo que el error haya sido nuestro.

El reembolso se procesa dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibimos la prenda y la revisamos. Que aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco: normalmente entre 3 y 10 días más.

Prenda equivocada, con defecto de fábrica o dañada en el traslado: nosotros pagamos todo, ida y vuelta, y tú eliges si quieres el cambio o el reembolso completo.

Mándanos una foto dentro de las primeras 72 horas después de recibir el paquete. Con la foto se resuelve en el mismo día.

• Prendas de ropa interior y trajes de baño, por higiene.
• Artículos marcados como venta final o liquidación.
• Prendas personalizadas o hechas sobre pedido.

Cuando una prenda no admite cambio, lo dice claramente en su página antes de que la agregues al carrito.